Ketentuan Refund untuk Penggunaan Jasa Software as a Service (SaaS) Sistem Informasi Pengelolaan Akademik (SIAKAD)

1. Kebijakan Umum
1.1. Penyedia jasa SaaS memberikan kebijakan refund (pengembalian dana) kepada pengguna dengan syarat dan ketentuan tertentu yang dijelaskan dalam ketentuan ini.
1.2. Refund hanya akan diproses jika permintaan pengembalian dana diajukan sesuai dengan ketentuan dan dalam periode yang ditentukan.
1.3. Refund hanya berlaku untuk biaya berlangganan yang telah dibayarkan, dan tidak termasuk biaya tambahan atau biaya satu kali yang terkait dengan setup, pelatihan, atau layanan khusus lainnya.

2. Periode Pengajuan Refund
2.1. Pengguna dapat mengajukan permintaan refund dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pembayaran awal untuk berlangganan pertama kali.
2.2. Setelah periode 30 hari berakhir, pengguna tidak berhak atas pengembalian dana, kecuali dalam kondisi tertentu yang diatur dalam kebijakan ini.

3. Kondisi Pengembalian Dana
3.1. Refund akan dipertimbangkan jika layanan tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya akibat masalah teknis yang berasal dari penyedia dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu 30 hari setelah laporan diajukan oleh pengguna.
3.2. Refund tidak akan diberikan jika masalah disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali penyedia, termasuk tetapi tidak terbatas pada masalah koneksi internet pengguna, perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak kompatibel, atau kesalahan pengguna dalam pengoperasian layanan.
3.3. Refund penuh akan diberikan hanya untuk pembatalan layanan dalam periode 30 hari pertama penggunaan. Untuk permintaan refund setelah periode ini, penyedia dapat memberikan refund secara pro-rata berdasarkan sisa waktu berlangganan yang belum terpakai.

4. Prosedur Pengajuan Refund
4.1. Untuk mengajukan refund, pengguna harus mengirimkan permintaan tertulis melalui email atau formulir kontak yang disediakan oleh penyedia, dengan menyertakan alasan permintaan refund dan bukti pembayaran.
4.2. Penyedia akan memproses permintaan refund dalam waktu 14 hari kerja setelah menerima permintaan lengkap dari pengguna.
4.3. Jika permintaan refund disetujui, pengembalian dana akan dikirimkan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan pengguna saat melakukan pembayaran awal, kecuali disepakati lain oleh kedua belah pihak.

5. Pembatalan Berlangganan
5.1. Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja, namun refund hanya akan diberikan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.
5.2. Setelah pembatalan, pengguna tetap memiliki akses ke layanan hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar, kecuali jika disepakati lain.

6. Penolakan Refund
6.1. Penyedia berhak menolak permintaan refund jika ditemukan adanya pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada penggunaan yang melanggar hukum, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran hak cipta.
6.2. Penyedia juga berhak menolak refund jika permintaan dianggap tidak beralasan atau tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

7. Hukum yang Berlaku
7.1. Ketentuan refund ini diatur oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan terkait kebijakan refund ini akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di yurisdiksi tersebut.